1.1.1叫號終端配置對排隊叫號機終端所在樓層、機器IP等配置，對分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統一的遠程、同步管理。取號機可對服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號。1.1.2顯示終端集成控制系統后臺提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）、大廳等候區綜合引導屏等多種輔助引導顯示設備的集成服務(wù)接口，可以通過(guò)后臺管理模塊將對應的內容發(fā)送到相應的顯示設備上，集中顯示窗口信息、排隊隊列信息等，實(shí)現一個(gè)后臺管理、一套接口控制實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調整各屏顯示內容。智慧大廳實(shí)現服務(wù)流程透明化，市民可隨時(shí)了解辦事進(jìn)度。上海醫保智慧大廳建設

產(chǎn)品特色：1.可以根據實(shí)際客戶(hù)需求定制功能，能夠聚集許多不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)，目前已有的功能有自助取號、自助查詢(xún)、自助預約、刷卡、打印表格、自助填單、自助**、辦事指南查看、業(yè)務(wù)介紹查看、中心簡(jiǎn)介、網(wǎng)點(diǎn)分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡(jiǎn)單**的業(yè)務(wù)從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行**，減少排隊時(shí)間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線(xiàn)下**紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過(guò)信息化建設，每一環(huán)節都可以呈現給辦事人民，更加透明公開(kāi)，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象；4.安裝方便，維護簡(jiǎn)單。上海**退稅智慧大廳服務(wù)智慧大廳支持移動(dòng)支付，方便市民快速繳費，提高辦事效率。

智慧政務(wù)構想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線(xiàn)

通過(guò)智慧服務(wù)平臺的前期建設，匯集服務(wù)大數據后。升級開(kāi)放線(xiàn)上版，滿(mǎn)足PC、手機、微信、電話(huà)等全渠道的在線(xiàn)智慧客服、電話(huà)客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件準備、**指引等服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上預處理，降低客服成本，提高客服滿(mǎn)意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數據和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號預約

產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類(lèi)型眾多，根據屏幕材質(zhì)可分為L(cháng)ED全彩屏、LED玻璃屏和液晶屏，LED屏可選單色和多彩，屏幕寬度也可以根據需求進(jìn)行選擇，液晶屏的尺寸也多種多樣；2.窗口屏的顯示風(fēng)格可以按需定制，顯示的內容也可以定制，常規顯示內容為窗口號、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、**狀態(tài)、叫號信息等；3.可以設置定時(shí)開(kāi)關(guān)機，可隨意設置定時(shí)開(kāi)關(guān)機；4.系統的運行效率高；5.綜合顯示屏的設備可維護性好。3.可以設置定時(shí)開(kāi)關(guān)機，可隨意設置定時(shí)開(kāi)關(guān)機；4.系統的運行效率高；5.綜合顯示屏的設備可維護性好。自助設備的普遍使用和遠程協(xié)助功能，使得辦事不受時(shí)間和空間的限制。

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員**完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí)，進(jìn)行存件申請，系統自動(dòng)發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統后，用掃描**掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶(hù)名密碼登錄文件柜系統，將相應的文件存入對應的柜子中，關(guān)閉柜門(mén)即存件成功。舒適的環(huán)境、高效的服務(wù)和便捷的操作，極大地提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。上海醫保智慧大廳建設

系統數據統計、量化管理等決策支持。上海醫保智慧大廳建設

并結合各項預警提醒等功能，實(shí)現對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊人數預警：當天某一項業(yè)務(wù)人數排隊超限，發(fā)出警告窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時(shí)間過(guò)長(cháng)，發(fā)出警告。等候時(shí)間預警：有排隊號碼等候時(shí)間超過(guò)預警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口**事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會(huì )顯示暫停的時(shí)間，如是超過(guò)規定時(shí)間，會(huì )自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(cháng)發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權才能**的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過(guò)呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長(cháng)發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長(cháng)的電腦上就會(huì )彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿(mǎn)意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿(mǎn)意評價(jià)，給值班長(cháng)、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢(xún)：可以實(shí)時(shí)查看當前各業(yè)務(wù)排隊取號人數，已辦人數，待辦人數，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài)，達到預警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數量。上海醫保智慧大廳建設