智慧大廳監控管理系統實(shí)現窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監控管理，保護辦事雙方利益；實(shí)時(shí)監控大廳辦事大眾人流量情況，可進(jìn)行上線(xiàn)預警提醒；可智能調節窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少**等待時(shí)長(cháng)；窗口人員工作情況一目了然?？筛鶕ぷ鳡顟B(tài)合理分配窗口資源；監控系統網(wǎng)絡(luò )情況，管理人員可在系統監控中查看各終端設備工作狀態(tài)；實(shí)時(shí)監控大廳環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等，并進(jìn)行智能調控。依托云的建設成果，以遠程辦事和服務(wù)延伸的需求為導向，構建一個(gè)遠程辦事系統，讓**服務(wù)中心事務(wù)受理體系運行更科學(xué)，更健康，更有效，讓大眾辦事更有獲得感。打破了部門(mén)之間的信息壁壘，實(shí)現數據的互聯(lián)互通，提高了信息的準確性和及時(shí)性。上海智慧大廳廠(chǎng)家

系統特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現系統開(kāi)通留存功能，自動(dòng)或人工記錄之前的**情況，并在下次工作人員叫號的時(shí)候展現出來(lái)，方便工作人員了解前次**情況，做好本次服務(wù)。記錄內容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來(lái)，辦的什么事項等信息，系統自動(dòng)完成。標簽記錄，工作人員根據本次**情況，手動(dòng)記錄，例如：辦結，*咨詢(xún)（提供了告知單），缺少條件未辦結，或其他標簽記錄。2.7.2辦事過(guò)程的記錄與消息預警窗口雙錄系統實(shí)現窗口柜臺錄音錄像同步監控，雙錄系統為窗口柜臺提供全程錄音錄像監控管理支持，并將畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà)、并排等形式播放。每**一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統，通過(guò)視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)**的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監控。利用系統的統一存儲、統一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統一存檔，也為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實(shí)現窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監控管理，保護工作人員及居民雙方利益。上海云辦稅智慧大廳報價(jià)系統提供重要事項提醒手機推送告知。

智慧政務(wù)構想——第二階段：智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞：人臉識別、人證合一、**全紀錄、統計問(wèn)題

人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認證身份，實(shí)現“人證合一”實(shí)名認證注冊工作；**全紀錄，歷史記錄查詢(xún)鏈接各部門(mén)系統，建了檔案，1秒查找**過(guò)的業(yè)務(wù)。將**服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉化為知識庫通過(guò)知識庫學(xué)習，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助**服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)**歸屬與排號窗口，引導**排號辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內識別后即可咨詢(xún)，確認問(wèn)題1秒解答。

并結合各項預警提醒等功能，實(shí)現對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控：排隊人數預警：當天某一項業(yè)務(wù)人數排隊超限，發(fā)出警告窗口負荷預警：有窗口處理某一排隊號時(shí)間過(guò)長(cháng)，發(fā)出警告。等候時(shí)間預警：有排隊號碼等候時(shí)間超過(guò)預警值發(fā)出警告。到崗提醒：可以查看每個(gè)窗口**事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會(huì )顯示暫停的時(shí)間，如是超過(guò)規定時(shí)間，會(huì )自動(dòng)或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長(cháng)發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權才能**的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過(guò)呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長(cháng)發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長(cháng)的電腦上就會(huì )彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒。不滿(mǎn)意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿(mǎn)意評價(jià)，給值班長(cháng)、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢(xún)：可以實(shí)時(shí)查看當前各業(yè)務(wù)排隊取號人數，已辦人數，待辦人數，每個(gè)窗口的辦事?tīng)顟B(tài)，達到預警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開(kāi)、減少窗口的數量。系統集成多種安防設施，智慧大廳保障市民和工作人員的**。

AI智能自助系統1、機器人完成大量重復的接待、咨詢(xún)、導引工作，實(shí)現辦事指南查詢(xún)，辦事引導，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問(wèn)題。2、**直接語(yǔ)音咨詢(xún)，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問(wèn)一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過(guò)程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數量有限，限制接待量**事項繁多，咨詢(xún)量較大。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)**信息同步困難。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間，服務(wù)很難標準化**等待時(shí)枯燥無(wú)聊。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢(xún)。 穩定的系統架構和數據備份機制，確保業(yè)務(wù)的連續性和數據的**性。上海**服務(wù)管理局智慧大廳軟件

等待過(guò)程中，公眾可通過(guò)手機實(shí)時(shí)了解排隊的進(jìn)度，靈活安排自己的時(shí)間。上海智慧大廳廠(chǎng)家

1.1評價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現就是服務(wù)窗口，服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場(chǎng)所，廣領(lǐng)導家在這里**業(yè)務(wù)、提出建議和意見(jiàn)，因此，每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此，構建系統多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評價(jià)器平板除了具備老式按鍵評價(jià)設備的全部功能外，還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢(xún)等功能。另外，我們將能根據客戶(hù)的特殊要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制，為客戶(hù)提供完美解決方案。叫號客戶(hù)端登錄成功后，液晶觸摸評價(jià)器上會(huì )展示**服務(wù)中心logo、名稱(chēng)，員工姓名、工號、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息，窗口狀態(tài)，**服務(wù)中心宣傳信息，評價(jià)界面等內容。上海智慧大廳廠(chǎng)家