辦事人員通過(guò)遠程幫辦代辦過(guò)程中使用拍攝設備產(chǎn)生的相關(guān)文件數據，或者業(yè)務(wù)受理完成后**服務(wù)中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員，系統要保證文件傳輸的即時(shí)性和**性，為辦事雙方提供**快速的辦事環(huán)境：遠程材料提交后，區**服務(wù)中心工作人員在業(yè)務(wù)受理系統中錄入辦事申請信息，然后需要遠端確認信息錄入是否正確（紙質(zhì)/電子簽名確認），待居民確認后，工作人員將申請事項錄入完成。當場(chǎng)可以辦結的事項，辦事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事項，**服務(wù)中心工作人員應告知辦事居民可以來(lái)中心自取或是選擇快遞服務(wù)。智慧大廳實(shí)現信息共享，打破信息孤島，提升跨部門(mén)協(xié)作效率。上海教育局智慧大廳批發(fā)商

系統特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現系統開(kāi)通留存功能，自動(dòng)或人工記錄之前的**情況，并在下次工作人員叫號的時(shí)候展現出來(lái)，方便工作人員了解前次**情況，做好本次服務(wù)。記錄內容包含兩塊：1、辦事記錄，上幾次什么時(shí)候來(lái)，辦的什么事項等信息，系統自動(dòng)完成。標簽記錄，工作人員根據本次**情況，手動(dòng)記錄，例如：辦結，*咨詢(xún)（提供了告知單），缺少條件未辦結，或其他標簽記錄。2.7.2辦事過(guò)程的記錄與消息預警窗口雙錄系統實(shí)現窗口柜臺錄音錄像同步監控，雙錄系統為窗口柜臺提供全程錄音錄像監控管理支持，并將畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà)、并排等形式播放。每**一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統，通過(guò)視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)**的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監控。利用系統的統一存儲、統一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統一存檔，也為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實(shí)現窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監控管理，保護工作人員及居民雙方利益。上海**退稅智慧大廳服務(wù)商智慧大廳實(shí)現服務(wù)流程透明化，市民可隨時(shí)了解辦事進(jìn)度。

2.7.3居民告知單及工作人員操作指南的展現在居民咨詢(xún)或辦事過(guò)程中，通過(guò)工作人員選擇事項（或一件事），可以展現或打印事項辦事告知單，或辦好事項，或一件事涉及相關(guān)事項完整的告知單。同時(shí)也能在內屏上展現**該事項的注意要點(diǎn)，幫助工作人員提高辦事正確率。2.7.4內部消息推送及管理管理員通過(guò)后臺能給前端實(shí)施推送消息，并可強制前臺工作人員打開(kāi)，提醒工作人員當天有人參觀(guān)視察，或者個(gè)別員工有聊天玩手機等不當行為需要制止，并留下記錄。

1 大廳智能監控管理系統1.1 窗口錄音錄像系統1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現窗口柜臺錄音錄像同步監控，雙錄系統為窗口柜臺提供全程錄音錄像監控管理支持，并將畫(huà)面以畫(huà)中畫(huà)、并排等形式播放。每**一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統，通過(guò)視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)**的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監控。利用系統的統一存儲、統一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統一存檔，也為事后監督和調查取證提供電子資料支持，實(shí)現窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過(guò)程監控管理，保護工作人員及居民雙方利益。智慧大廳提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，為市民解答疑惑，提供精細指引。

智慧政務(wù)構想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線(xiàn)

通過(guò)智慧服務(wù)平臺的前期建設，匯集服務(wù)大數據后。升級開(kāi)放線(xiàn)上版，滿(mǎn)足PC、手機、微信、電話(huà)等全渠道的在線(xiàn)智慧客服、電話(huà)客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件準備、**指引等服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上預處理，降低客服成本，提高客服滿(mǎn)意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數據和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號預約 數據**有保障：智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保在幫辦過(guò)程中涉及的敏感信息和數據的**。上海管理中心智慧大廳管理系統

屏幕共享：智慧大廳幫辦人員可以看到求助者的屏幕內容，更準確地判斷問(wèn)題所在，并提供針對性的幫助。上海教育局智慧大廳批發(fā)商

對于非分鐘即辦實(shí)體件（大于10分鐘），線(xiàn)下大廳需要設置出件窗口，進(jìn)行統一出件。大廳可根據目前情況，建立自己的收件及出件管理系統，對收件，實(shí)體件流轉，出件等環(huán)節的時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)手人，實(shí)體件狀態(tài)等信息進(jìn)行管理。出件類(lèi)型、出件狀態(tài)、實(shí)體件出件方式歸集至統一出件系統。出件類(lèi)型分為無(wú)出件、電子件、實(shí)體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實(shí)體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過(guò)收件及出件管理系統，對出件進(jìn)行分類(lèi)管理和信息歸集上海教育局智慧大廳批發(fā)商